xfinity 和 Spectrum -你们就是垃圾-之解决方案

案例1: 80刀 1200 mbps的package经过两年的promotion

后涨到160一个月，就去和客服谈谈看看是否可以将价。

首先打电话等了好久，估计从美国转到了印度，又从印度

转到了菲律宾。先是第一个印度哥一通操作

给我下调到1000mbps 但是让我买了个ipad然后60刀每月，

一周过去了账单还是$160，说好的adjustment啥也没有

又线上过去，菲律宾的客服跟我说，仍旧是160每月但是速度是

下调了的；我说我完全没少付钱然后package还downgrade了？

还说有了那个ipad每个月给我40 折扣， 外加重回1200mbps，

每月付60，刚点完agreement，就给我断网，整个chat不见了。

又立刻链接了另外一个客服，告诉我这个月只需要付40了，

仍旧是60每个月1200mbps，我说能不能给我一个确认号码，

他说过两天就有了，只给了我一个chat refer id……然后急匆匆走了。

现在在app里看，仍然是160一个月.一通操作搞得我现在已经是无语…………

案例2：建议大家能别用xfinity就别用，客服不作为，

打不通人工客服，只能短信交流，客服答应的好好的，

实际上什么事情都做不到，和他再三确认我的要求，再三确认，

还是做不到，此类事情发生多次，乱收费，

目前为止多收了我100多，今天说什么也必须让他当场给我

退款，不想等到下个月了，再不行就投诉了.。。。。

案例3：我前几天发现Xfinity账单上自己的名字错了，

于是用在线聊天联系客服。

对面态度很好，并很快就表示已经帮我解决了

还承诺十五分钟后发我更新后的账单。但我等了一天也没收到。

因为我办理一些事务需要这些账单，所以第二天我又联系客服，

这次换了个人说系统还没有更新，还需要半天。第三天还是

没有收到，再联系客服又说需要很久，最好亲自带证件去实体店。

本来是以为是一件小事，但搞得心态很崩。而且感觉这些客服

都在忽悠我，聊天时都说的很好，事情已经办好，

再等十分钟或者几个小时就好，但其实问题根本没有解决。

从上个月就开始反映这个问题，前前后后说了七次，

每一次的怨念都更深一些，

后来就直接开骂你们这群骗子****，

而客服每次都是千篇一律的重复一些注意事项，

然后说我们内部还在调查。新的客服就只能独自和这个愤怒

的客户对线七次，而这个客户一遍又一遍地去质问

一个什么都不知道的客服，一切都是为了这个

我一分钟就可以帮他解决的问题。

解决方案:

这些事故都是可以秒解决的对于鸿达电讯来说。我们作为

代理商也经常遇到不靠谱的客服，

啥也不知道就会混日子。靠他们帮你指路，估计不掉坑里也难。

经常是我们指导新的客服

应该怎么做才能走出弯弯路。来找我们吧! 

如果Spectrum 或者xfinity 乱收费的话。

联系电话：510-651-1888

公众号：美国鸿达电讯